أعلنت هيئة السكك الحديدية بأن نظام شراء التذاكر عبر الانترنت لقطار نيروبي – ممباسا قد تعطل اليوم الأحد مما أدى الى عدم تمكن العملاء من شراء التذاكر الكترونيّا.
وحثت الهيئة عملائها الذين يشترون التذاكر عبر الإنترنت على شرائها من أقرب شبابيك التذاكر لمحطات القطار.
وجاء في بيان الهيئة جزئيًا: “تتواصل الجهود لاستعادة تشغيل النظام, ونأسف بصدق على الإزعاج وسنخبركم فور استعادة الخدمة”.
اتجه عدد من العملاء, الذين كانوا يرغبون السفر, إلى منصات التواصل الاجتماعي للتعبير عن استيائهم من توقف الخدمة¸ مشيرين إلى أنهم غير قادرين على تأمين تذاكر السفر في عطلة نهاية الأسبوع.
وانتقدوا الهيئة بأنها لم تجعل خطها الساخن متاحا لاستفساراتهم, مطالبين بإيجاد حل دائم للحد من تكرار مثل هذه المشكلة.
قال أحد العملاء “لا يبدو أن جهات الاتصال الخاصة بالهيئة متاحا, كنت اتصل بها منذ أكثر من أربع ساعات دون ردّ, أشعر بخيبة أمل كبيرة”.
تديرالهيئة خط السكك الحديدية القياسية الذي تبلغ تكلفته 360 مليار والذي يسعى الى توفير وسيلة نقل سريعة وبديلة للنقل البري, الا أنه تعرض لخسائر كبيرة بسبب آثار وباء كوفيد-19.
مشاركة0تغ